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15 de setembro de 2026

Atendimento: o diferencial que fideliza cliente na reforma de pneus

No Dia do Cliente, dado mostra que a experiência de atendimento pesa tanto quanto o preço na hora de manter o cliente fiel

Hoje, 15 de setembro, é o Dia do Cliente — data criada para reforçar o relacionamento entre empresas e quem compra seus produtos ou serviços. Para o setor de reforma de pneus, a data é uma boa oportunidade para lembrar de um dado que costuma passar despercebido na rotina: segundo levantamento da Neogrid em parceria com a Opinion Box, 77% dos consumidores já abandonaram uma marca depois de um atendimento ruim. Ou seja, mais do que preço competitivo ou qualidade técnica, é a experiência de atendimento que decide se o cliente volta ou procura outro fornecedor.

Por que isso pesa tanto para o reformador

No dia a dia do reformador, o cliente — seja uma transportadora, uma frota própria ou um posto de venda — normalmente já conhece o produto e sabe o que está comprando. A decisão de continuar comprando ali, e não em outro lugar, costuma se apoiar em fatores menos técnicos: prazo cumprido, comunicação clara sobre andamento do serviço, agilidade para resolver um problema quando ele aparece. Em um mercado onde o preço do pneu novo importado pressiona a concorrência, um atendimento consistente e confiável se torna um argumento comercial tão forte quanto o preço — e muito mais difícil de copiar.

Fidelização também é estratégia, não só cortesia

Outro dado relevante: pesquisa da ABEMF em parceria com a Valuenet mostra que 88,3% dos brasileiros participam de pelo menos um programa de fidelidade. O hábito de valorizar quem já é cliente, e não só correr atrás de cliente novo, já está bastante consolidado no comportamento de compra do país. Para o reformador, isso pode significar coisas simples: manter contato após a entrega, avisar com antecedência sobre prazos de revisão de frota, ou simplesmente perguntar como foi a experiência depois do serviço prestado. Não é sobre descontos ou brindes — é sobre reforçar que aquele cliente é lembrado e valorizado.

Uma data para reconhecer o que já funciona

Vale destacar: muitos reformadores já fazem isso bem, mesmo sem chamar de “estratégia de fidelização” — é simplesmente compromisso com quem confia no seu trabalho. O Dia do Cliente é uma boa data para reconhecer esse cuidado e reforçar, internamente, que atendimento bem feito continua sendo um dos maiores diferenciais competitivos do setor.

Fonte: Neogrid/Opinion Box e ABEMF/Valuenet, via Estado de Minas, 2026